עמוד המוצר הוא אחד העמודים החשובים ביותר בכל חנות eCommerce.
זה השלב שבו הלקוח כבר הפסיק רק להסתכל והתחיל לשקול ברצינות האם לבצע את הרכישה.
דווקא בגלל זה, כל פרט בעמוד משפיע על ההחלטה. לא רק העיצוב, אלא גם סדר המידע, התמונות, הביקורות והיכולת לענות על השאלות שעולות ללקוח בזמן אמת.
ברוב המקרים, שיפור עמוד המוצר לא דורש עיצוב מחדש של האתר. מספיק להסיר נקודות חיכוך ולעזור ללקוח לקבל החלטה מהר יותר.
התחילו במה שהלקוח באמת רוצה לדעת
הרבה עמודי מוצר נכתבים מנקודת המבט של המותג.
הם מתחילים במפרט טכני, ממשיכים לחומרים ורק בסוף מסבירים למה בכלל כדאי לקנות את המוצר.
אבל הלקוח חושב אחרת.
הוא רוצה להבין קודם כול האם המוצר מתאים לו, אילו בעיות הוא פותר ומה היתרונות שלו. רק לאחר מכן הוא יתעניין במפרט הטכני.
ככל שהמידע החשוב מופיע מוקדם יותר, כך קל יותר לקבל החלטה.
אל תראו רק את המוצר, תראו את השימוש בו
תמונות סטודיו הן חשובות, אבל הן לא תמיד מספיקות.
לקוחות רוצים לדמיין את המוצר אצלם בבית, עליהם או כחלק משגרת החיים שלהם.
לכן מומלץ לשלב גם תמונות שמציגות את המוצר בסביבת השימוש שלו.
לעיתים תמונה אחת טובה בהקשר הנכון משפיעה יותר מעשר תמונות מזוויות שונות.
ביקורות הן חלק מהמכירה, לא תוספת בסוף העמוד
ביקורות לקוחות עוזרות להפחית חוסר ודאות.
כאשר הדירוג ומספר הביקורות מוצגים כבר בתחילת העמוד, הלקוח מקבל חיזוק לכך שאנשים אחרים כבר רכשו את המוצר והיו מרוצים ממנו.
אין צורך שהביקורות המלאות יופיעו מיד, אבל חשוב שהן יהיו נגישות ושקל יהיה להגיע אליהן.
למה זה עובד כל כך טוב? כי כמו שהסברנו במאמר מה עובר ללקוחות בראש בזמן שהם גוללים בחנות שלכם, אנשים נוטים לסמוך על ההתנהגות של אנשים אחרים לפני שהם מקבלים החלטת רכישה.
אל תשאירו שאלות פתוחות ליד כפתור הקנייה
לפני שלקוח לוחץ על "הוסף לעגלה", בדרך כלל עוברות לו בראש כמה שאלות.
כמה זמן ייקח למשלוח להגיע?
אפשר להחזיר את המוצר?
יש אחריות?
ככל שהתשובות לשאלות האלה נמצאות קרוב יותר לכפתור הקנייה, כך קטן הסיכוי שהלקוח יעזוב כדי לחפש אותן במקום אחר.
לפעמים שורת מידע קצרה וברורה מספיקה כדי להפיג את החשש ולהוביל להשלמת הרכישה.
אם הלקוח כבר עבר את שלב עמוד המוצר, שווה לוודא שהוא לא נתקע בשלב הבא – הרחבנו על כך במאמר למה לקוחות מוסיפים מוצרים לעגלה, אבל לא משלימים את הרכישה.
גם מוצר שלא זמין יכול לייצר מכירה עתידית
כאשר מוצר אזל מהמלאי, אין סיבה שהעמוד יהפוך למבוי סתום.
אפשר להציע הרשמה לעדכון כשהמוצר יחזור למלאי, להציג מוצרים דומים או להמליץ על חלופות רלוונטיות.
כך גם אם המכירה לא תתבצע היום, נשארת הזדמנות להחזיר את הלקוח בהמשך.
Checklist לעמוד מוצר שממיר טוב יותר
לפני שאתם משנים עיצוב או משקיעים בפרסום נוסף, בדקו האם:
- היתרונות המרכזיים של המוצר מופיעים כבר בתחילת העמוד.
- קיימות תמונות שמציגות את המוצר בשימוש אמיתי.
- הדירוג ומספר הביקורות מוצגים בצורה ברורה.
- מידע על משלוחים, החזרות ואחריות נגיש ליד אזור הרכישה.
- מוצרים שאזלו מהמלאי מציעים הרשמה לעדכון או חלופות רלוונטיות.
לסיכום
עמוד מוצר טוב לא נמדד רק לפי איך שהוא נראה, אלא לפי כמה בקלות הוא עוזר ללקוח לקבל החלטה.
כשהמידע החשוב מופיע בזמן הנכון, החששות מקבלים מענה וחוויית הקנייה הופכת לברורה יותר, יותר מבקרים הופכים ללקוחות.
רוצים לדעת איך אפשר לשפר את עמודי המוצר שלכם?
נשמח לעבור על אחד מעמודי המוצר בחנות שלכם, לזהות נקודות חיכוך ולהמליץ על שיפורים שיכולים להגדיל את שיעור ההמרה, בלי לפתח את האתר מחדש.