כשהמכירות לא גדלות בקצב הרצוי, רוב בעלי החנויות חושבים קודם כול על פרסום.
עוד קמפיין, עוד תקציב, עוד קריאייטיב.
אבל לפני שמביאים עוד מבקרים לאתר, כדאי לשאול שאלה אחרת:
כמה כסף כבר הולך לאיבוד מתוך התנועה שכבר יש לכם?
בחנויות רבות, הבעיה היא לא בכמות המבקרים אלא במה שקורה אחרי שהם מגיעים.
נקודות חיכוך קטנות, החלטות שלא מבוססות על נתונים ותהליכים שלא עברו אופטימיזציה יכולים להשפיע על ההכנסות הרבה יותר ממה שנדמה.
הנה כמה מהמקומות שאנחנו בודקים כמעט בכל חנות חדשה שמגיעה אלינו.
התנועה מגיעה, אבל לא לעמוד הנכון
גם קמפיין מצוין יכול להיכשל אם הוא שולח את הלקוח לעמוד שלא עונה על הציפייה שלו.
לקוח שחיפש מוצר מסוים או פתרון ספציפי מצפה להגיע בדיוק למה שחיפש, לא לדף הבית או לקטגוריה כללית.
ככל שיש התאמה טובה יותר בין המודעה, מילות החיפוש ודף הנחיתה, כך גדל הסיכוי שהביקור יהפוך לרכישה.
מהירות האתר משפיעה יותר ממה שנראה לעין
אתר לא חייב להיות איטי במיוחד כדי לפגוע במכירות.
גם עיכוב קטן בטעינת תמונות, בגלילה או בטעינת עמודי קטגוריה יכול לגרום למבקרים לעזוב, בלי שהם אפילו ירגישו למה.
זו אחת הבעיות הקשות ביותר לזיהוי, משום שהלקוחות כמעט אף פעם לא מתלוננים עליה. הם פשוט ממשיכים לאתר הבא.
עמודי מוצר שלא עונים על השאלות הנכונות
לפני שלקוח קונה, הוא רוצה להבין מהר מאוד האם המוצר מתאים לו.
אם הוא צריך לחפש מידע על משלוחים, אחריות, זמני אספקה או ביקורות, גדל הסיכוי שהוא יעצור את תהליך הרכישה.
עמוד מוצר טוב לא רק מציג את המוצר. הוא עוזר ללקוח לקבל החלטה.
הרחבנו על הטעויות הנפוצות בעמודי מוצר במאמר עמוד המוצר שלכם יכול להיות ההבדל בין גלישה לרכישה.
העגלה לא ממשיכה את תהליך המכירה
עגלת הקניות היא לא רק שלב בדרך לתשלום.
זו הזדמנות לחזק את הביטחון של הלקוח, להזכיר את תנאי המשלוח, להציג את הדרך למשלוח חינם או להציע מוצר משלים רלוונטי.
כאשר העגלה היא רק רשימת מוצרים, מפספסים הזדמנות להגדיל גם את שיעור ההמרה וגם את שווי ההזמנה.
פירטנו על כך במדריך למה לקוחות מוסיפים מוצרים לעגלה, אבל לא משלימים את הרכישה.
עובדים לפי תחושות במקום לפי נתונים
אחת הדליפות הגדולות ביותר אינה קשורה בכלל לעיצוב האתר.
חנויות רבות מקבלות החלטות על סמך תחושות.
מחליפים באנר כי "נמאס לראות אותו", משנים סדר מוצרים כי "זה נראה נכון" או יוצאים למבצע בלי להבין מה באמת עוצר את הלקוחות.
הנתונים כבר נמצאים בחנות.
השאלה היא האם משתמשים בהם כדי לקבל החלטות.
Checklist לבדיקה חודשית
לפני שאתם מגדילים את תקציב הפרסום, בדקו האם:
- דפי הנחיתה תואמים את כוונת החיפוש או המודעות שמובילות אליהם.
- עמודי הקטגוריה והמוצר נטענים במהירות גם במובייל.
- עמודי המוצר נותנים מענה ברור לשאלות המרכזיות של הלקוחות.
- עגלת הקניות מעודדת את הלקוח להמשיך לרכישה.
- החלטות באתר מתקבלות על בסיס נתונים, ולא רק על בסיס תחושת בטן.
לסיכום
לא כל ירידה במכירות דורשת יותר תנועה לאתר.
במקרים רבים, ההזדמנות הגדולה ביותר נמצאת דווקא בתוך החנות הקיימת.
שיפור של כמה נקודות חיכוך קטנות יכול להגדיל את שיעור ההמרה, לשפר את חוויית הלקוח ולהפיק יותר ערך מכל שקל שכבר מושקע בשיווק.
רוצים להבין איפה החנות שלכם מאבדת כסף?
נשמח לבצע סקירה מקצועית של החנות, לזהות את נקודות החיכוך המרכזיות ולהמליץ על השיפורים שיכולים להשפיע בצורה המשמעותית ביותר על המכירות.