הרבה חנויות Shopify משתמשות בדיוור רק לניוזלטרים חד-פעמיים שנשלחים כשיש מבצע. בינתיים, האוטומציות – הודעות שנשלחות אוטומטית לפי התנהגות הלקוח – הן אלה שמייצרות הכנסה קבועה כל יום, בלי שאף אחד יצטרך ללחוץ על "שלח" מדי פעם.
שלוש האוטומציות שכל חנות חייבת להפעיל
סדרת ברוכים הבאים ללקוחות חדשים שנרשמו לרשימת התפוצה, רצף שחזור עגלה נטושה שיוצא כמה שעות אחרי נטישה, ורצף פוסט-רכישה שמעודד רכישה חוזרת או מבקש ביקורת – אלה שלוש האוטומציות הבסיסיות שמייצרות את רוב ההכנסה האוטומטית בחנויות מצליחות. כל אחת מהן דורשת הקמה חד-פעמית בלבד, ולאחר מכן פועלת ברקע באופן קבוע.
הרצף שאחרי הרכישה הוא בדיוק המקום שבו בונים את אותם טריגרים לחזרה שהסברנו במדריך איך הופכים קונה חד-פעמי ללקוח חוזר: מדריך ה-LTV לחנויות Shopify.
SMS מול Email – מתי כל ערוץ עובד הכי טוב
הודעות Email מתאימות לתוכן מפורט יותר, כמו הסבר על מוצר או סיפור מותג, ויש להן עלות שולית נמוכה. SMS לעומת זאת מתאים במיוחד להודעות דחופות וקצרות עם חלון זמן מוגבל, כמו תזכורת אחרונה לפני שהמלאי נגמר או קופון שתקף לשעות בודדות – ואחוזי הפתיחה שלו גבוהים משמעותית מאימייל. שילוב נכון בין הערוצים, ולא שימוש בהם כמעתק זהה, הוא מה שמייצר את התוצאה הטובה ביותר.
איך בונים רצף שלא מרגיש כמו ספאם
הכלל המרכזי הוא שכל הודעה באוטומציה צריכה לתת ערך לפני שהיא מבקשת משהו: מידע רלוונטי, תשובה לשאלה נפוצה, או תזכורת עדינה, ורק בהודעה האחרונה ברצף להציע הטבה ממשית. רצף שמתחיל ישר במבצע נתפס כאגרסיבי וגורם להסרות מרשימת התפוצה. קצב שליחה סביר – יום או יומיים בין הודעה להודעה – שומר על תחושת שירות ולא הטרדה.
איזה אחוז מההכנסה כדאי לצפות מאוטומציות
בחנויות Shopify עם אוטומציות בנויות היטב, מקובל לראות שהאוטומציות אחראיות ל-20 עד 30 אחוז מסך ההכנסה המיוחסת לדיוור, למרות שהן מהוות פחות מ-5 אחוז ממספר ההודעות הנשלחות בפועל. אם האחוז הזה נמוך משמעותית בחנות שלכם, כנראה שאחת משלוש האוטומציות הבסיסיות חסרה או לא מוגדרת נכון.
אוטומציה נכונה היא אחת הדרכים הזולות ביותר להגדיל הכנסה בלי להגדיל תקציב פרסום, כי היא ממנפת לקוחות וגולשים שכבר נמצאים במערכת שלכם.
דרך נוספת ומשלימה להגדיל הכנסה בלי תקציב פרסום נוסף מפורטת במאמר להגדיל את שווי ההזמנה בלי לפגוע ברווחיות.