למה לקוחות מוסיפים מוצרים לעגלה, אבל לא משלימים את הרכישה?

בעלי חנויות רבים מסתכלים על אחוז נטישת העגלה וחושבים שהבעיה היא המחיר.

בפועל, במקרים רבים הבעיה היא בכלל החוויה.

לקוח שהוסיף מוצר לעגלה כבר הביע כוונת רכישה. אם הוא לא משלים את ההזמנה, בדרך כלל משהו בדרך גרם לו לעצור, להתלבט או לאבד ביטחון.

החדשות הטובות הן שרוב נקודות החיכוך האלה ניתנות לפתרון, ולעיתים גם שינויים קטנים יכולים להשפיע בצורה משמעותית על שיעור ההמרה.

אל תחכו לקופה כדי להציג מידע חשוב

לקוחות רוצים לדעת מראש כמה יעלה להם לקבל את המוצר, מתי הוא יגיע ואיך ניתן להחזיר אותו במקרה הצורך.

כאשר המידע הזה מופיע רק בשלבים מאוחרים, נוצר חוסר ודאות.

כדאי להציג כבר בעמוד המוצר את זמני האספקה, מדיניות ההחזרות, עלויות המשלוח או לפחות את התנאים למשלוח חינם. ככל שהלקוח יודע יותר מראש, כך הוא מגיע בטוח יותר לשלב התשלום.

אם עדיין לא בדקתם את עמוד המוצר עצמו, כדאי להתחיל שם – הרחבנו על כך במאמר עמוד המוצר שלכם יכול להיות ההבדל בין גלישה לרכישה.

ודאו שהעגלה נותנת ללקוח סיבה להמשיך

עמוד העגלה הוא הרבה יותר מסיכום הזמנה.

זו הזדמנות להזכיר ללקוח כמה חסר לו למשלוח חינם, להציע מוצר משלים רלוונטי או לאפשר לו לעדכן כמויות בקלות.

עגלה טובה לא רק מסכמת את הרכישה, אלא גם עוזרת ללקוח להשלים אותה.

מובייל הוא כבר לא גרסה משנית

ברוב חנויות ה-Shopify, רוב התנועה מגיעה מהמובייל.

לכן כדאי לבדוק שכל תהליך הרכישה מרגיש טבעי גם במסך קטן. כפתורי הפעולה צריכים להיות בולטים, הטפסים קצרים ככל האפשר, והמעבר בין השלבים צריך להיות פשוט וברור.

חוויה מצוינת בדסקטופ לא תמיד מתורגמת לחוויה טובה במובייל.

התאימו את אמצעי התשלום ללקוחות שלכם

ככל שהתשלום פשוט יותר, כך הסיכוי להשלמת הרכישה גדל.

Apple Pay, Google Pay, Shop Pay ואמצעי תשלום מקומיים יכולים לקצר משמעותית את התהליך ולהפחית חיכוך.

המטרה היא לא לתת יותר אפשרויות, אלא את האפשרויות שהלקוחות באמת מצפים למצוא.

אל תתנו לחוסר ביטחון לעצור את המכירה

גם אם הלקוח אוהב את המוצר, הוא עדיין רוצה לדעת שהוא קונה ממקום אמין.

ביקורות אמיתיות, פרטי יצירת קשר, מידע ברור על משלוחים ומדיניות החזרות מעניקים ביטחון ומפחיתים חששות.

כדאי לחשוב עליהם כחלק מתהליך המכירה, ולא רק כתוכן נוסף באתר.

הרחבנו על הפסיכולוגיה שמאחורי אמון קנייה במאמר מה עובר ללקוחות בראש בזמן שהם גוללים בחנות שלכם.

Checklist לשיפור תהליך הרכישה

לפני שאתם משקיעים עוד כסף בפרסום, בדקו האם:

• זמני משלוח ומדיניות החזרות מוצגים כבר בעמוד המוצר.
• תנאי המשלוח מוצגים בצורה ברורה לאורך הדרך.
• עמוד העגלה מעודד את הלקוח להמשיך לרכישה.
• קיימים אמצעי תשלום מהירים שמתאימים לקהל היעד.
• תהליך הרכישה נבדק גם במובייל, ולא רק במחשב.
• קיימים אותות אמון ברורים לאורך כל מסע הלקוח.

לסיכום

שיפור שיעור ההמרה לא תמיד מתחיל בעוד קמפיין או בעוד הנחה.

לפעמים ההזדמנות הגדולה ביותר נמצאת דווקא בתהליך הרכישה עצמו.

ככל שהתהליך פשוט יותר, ברור יותר ומעורר יותר ביטחון, כך יותר לקוחות יסיימו את מה שכבר התחילו.

רוצים לדעת איפה הלקוחות שלכם נתקעים?

נשמח לבצע ניתוח של חוויית הרכישה בחנות שלכם, לזהות את נקודות החיכוך ולהמליץ על שיפורים שיכולים להגדיל את שיעור ההמרה, בלי להגדיל את תקציב הפרסום.